Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

FESTIKA E-COMMERCE SERVICE

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los portales digitales de Festika (en adelante, "LA EMPRESA"), con RUC 10775402526 y domicilio en Jirón Juan Varela, Breña, así como las transacciones realizadas a través de estos. Al utilizar nuestros servicios, el usuario (en adelante, "EL CLIENTE") acepta plenamente los términos aquí establecidos, los cuales se encuentran sujetos a la legislación peruana vigente.

Legislación Aplicable:

Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Decreto Supremo N° 011-2011-PCM - Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad de EL CLIENTE revisarlos periódicamente.

2. REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA

Registro de Usuarios: Para realizar compras, EL CLIENTE debe registrarse proporcionando datos verídicos. El registro implica la aceptación de estos términos y condiciones.
Validación de Pedidos: Toda solicitud de compra será validada en un plazo de 24 horas hábiles tras la recepción de la orden. La validación incluye:

Verificación de datos personales.
Confirmación del medio de pago.
Validación del stock disponible. LA EMPRESA podrá contactar a EL CLIENTE por correo electrónico (ImportacionesFESTIKA@gmail.com) o vía telefónica/WhatsApp (+51 943 443 547) para confirmar la transacción.

Confirmación y Despacho: Los plazos de despacho se contabilizan desde la confirmación del pedido:

Lima Metropolitana: Plazo de entrega de 24 a 48 horas hábiles.
Provincias: Plazo de entrega de 2 a 3 días hábiles.

3. POLÍTICAS DE PRECIOS Y PROMOCIONES

Precios: Todos los precios están expresados en soles (S/.) e incluyen el IGV. Los precios publicados en los portales digitales son exclusivos para las compras realizadas en dichos canales.
Promociones: Las promociones son válidas únicamente para consumidores finales y no aplican a intermediarios, distribuidores o revendedores.

Compra máxima por ítem promocional: 5 unidades por cliente.

Compras al por Mayor: Se aplican precios diferenciados según las cantidades adquiridas.

Cantidad mínima: 12 unidades.
Cantidad máxima: a coordinar directamente.

4. MÉTODOS DE PAGO

Medios Aceptados:

Transferencias bancarias: BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank.
Aplicaciones de pago móvil: Yape, Plin.
Otros medios disponibles según coordinación con LA EMPRESA.

Condiciones: EL CLIENTE es responsable de cubrir cualquier comisión bancaria asociada al medio de pago utilizado. LA EMPRESA no se responsabiliza por errores en las transacciones realizadas a través de entidades bancarias.

5. ENVÍOS Y DESPACHOS

Cobertura: LA EMPRESA realiza entregas en Lima Metropolitana y provincias del Perú. En zonas rurales o de difícil acceso, las entregas están sujetas a evaluación y coordinación previa.
Plazos de Entrega:

Lima Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
Provincias: 2 a 3 días hábiles.
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.), los plazos podrían extenderse hasta un máximo de 30 días calendario.

Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función del peso y volumen del pedido, así como de la distancia al destino.

Compras mayores a S/ 200.00: Envío gratuito (excepto el costo del flete en provincias, que será asumido por EL CLIENTE).

Políticas de Entrega: EL CLIENTE debe proporcionar una dirección exacta y estar disponible en el horario acordado para recibir el pedido. En caso de ausencia, se realizará un segundo intento de entrega. Si este también falla, el pedido será anulado y EL CLIENTE deberá generar una nueva orden.

6. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones Generales: Los productos deben estar en su empaque original, sin señales de uso y acompañados del comprobante de compra. EL CLIENTE cuenta con un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones. Los cambios y devoluciones deben ser gestionados a través del correo: ImportacionesFESTIKA@gmail.com.
Casos Admitidos:

Fallas de fábrica.
Errores en talla o modelo atribuibles a LA EMPRESA.
Más del 25% de los productos en un pedido mayorista presentan desperfectos.

Exclusiones:

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promociones si no se devuelven todos los artículos incluidos.
No se realizan cambios por motivos subjetivos (preferencias personales).

Devolución del Dinero: El reembolso se realizará tras la aprobación de LA EMPRESA y la recepción del producto en su almacén principal. Los gastos administrativos asociados a la devolución serán asumidos por EL CLIENTE.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tratamiento de Datos: De conformidad con la Ley N° 29733 y su Reglamento, LA EMPRESA garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por EL CLIENTE.
Finalidad del Tratamiento:

Gestión de transacciones y envíos.
Envío de promociones y publicidad.

Derechos del Titular de los Datos: EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo a: ImportacionesFESTIKA@gmail.com.

8. LIBRO DE RECLAMACIONES

En cumplimiento del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, LA EMPRESA pone a disposición de EL CLIENTE un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible mediante el correo: ImportacionesFESTIKA@gmail.com.

9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

LA EMPRESA no se responsabiliza por demoras o inconvenientes causados por fuerza mayor, desastres naturales o eventos externos. EL CLIENTE es responsable de verificar el estado del producto al momento de la entrega.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este documento se rige por la legislación peruana vigente. En caso de controversias, estas serán resueltas conforme a las leyes aplicables y en los tribunales competentes del distrito judicial de Lima.